Bitte beachten Sie, dass alle Nuki Produkte vor der Rücksendung anzumelden sind. Alle Retourwaren, die unangemeldet (ohne RMA Nummer) bei unserem Logistikpartner ankommen, werden nicht zugeordnet und daher auch nicht weiter bearbeitet.
Hier finden Sie den Ablauf des Retourenprozesses für Nuki Pro Partner:
- Füllen Sie den Return Report Retail aus. Formular herunterladen
- Registrieren Sie Ihre Retoure unter folgendem Link: nuki.io/returns
- Laden Sie den ausgefüllten Return Report Retail zur Retourenanmeldung unter nuki.io/returns hoch. Geben Sie im Kommentarfeld die Anzahl der Pakete und deren Gewicht, sowie Abmessungen an (zwingend erforderlich)
- Danach wird Ihnen von Nuki die RMA Nummer mitgeteilt. Sie erhalten eine Zollrechnung, wie auch das UPS Retourenlabel.
- Legen Sie Ihrer Retoure den Return Report Retail bei und kennzeichnen Sie Ihre Retoure innen und außen mit der RMA Nummer.
- Bringen Sie das Paket zu einer UPS Versandstelle (https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_CH) Die Verzollung der Ware passiert automatisch per UPS.
- Die Retoure wird von Nuki geprüft.
- Nuki sendet Ihnen ein Austauschgerät.