La TVA est-elle déjà incluse dans les prix de la boutique Nuki Pro ?
Les prix indiqués dans la boutique Nuki Pro sont les prix nets. Pour les envois en dehors de l’Autriche, la livraison intra-UE est exonérée d’impôt.
Quel est le montant des frais d’envoi pour les commandes passées sur la boutique Nuki Pro ?
L’envoi est gratuit à partir d’une commande d’une valeur de CHF 1049,-. Pour les commandes dont la valeur totale est inférieure, nous facturons un forfait de frais d’envoi de CHF 11,-.
À quel moment est-ce que je reçois la facture correspondant à ma commande ?
Dès que vos produits quittent nos entrepôts, vous recevez automatiquement la facture correspondant à votre commande au format PDF à l’adresse e-mail de l’utilisateur inscrit.
Votre paquet est accompagné d’un bordereau de livraison et non de la facture.
J’aimerais ajouter d’autres produits à la commande que j’ai déjà passée. Est-ce possible ?
Pour permettre à nos partenaires Nuki Pro de passer commande rapidement et en toute simplicité, notre procédure de commande est entièrement automatisée. Votre commande est transmise à notre système, et donc à notre logistique, immédiatement après le paiement. C’est pour cette raison qu’il n’est malheureusement pas possible d’intervenir sur une commande déjà passée.
Comment modifier mon adresse de facturation / de livraison ?
Vous pouvez modifier vos données directement au point « Adresses » de votre dashboard dans la boutique Nuki Pro. Cette modification est alors valable pour les commandes futures, et non pour celles déjà passées.
Les indications sur la carte des revendeurs Nuki ne sont pas correctes.
Vous pouvez modifier l’adresse de votre magasin / showroom directement au point « Carte des revendeurs » de votre dashboard dans la boutique Nuki Pro. Il est possible d’indiquer jusqu’à cinq succursales. Notez que la modification n’apparaît en ligne sur la carte des revendeurs qu’au bout de 24 heures environ.
En tant que partenaire Nuki Pro, pourquoi est-ce que je n’apparais pas sur la carte des revendeurs Nuki ?
Pour être listé sur la carte des revendeurs Nuki en tant que partenaire Nuki Pro, il faut au moins avoir atteint le niveau de bonus 1.
Quels sont les avantages qu’offre le programme bonus Nuki Pro ?
Dans la boutique Nuki Pro, lorsque vous cliquez sur « Mon compte » puis sur « Programme bonus », vous voyez votre niveau de bonus actuel ainsi qu’une vue d’ensemble détaillée des avantages et conditions.
Pourquoi n’est-il possible de commander que 3 adaptateurs par variante ?
Il n’est possible d’utiliser qu’un seul adaptateur par Nuki Smart Lock. Vous pouvez ajouter cet adaptateur à votre commande sans frais supplémentaire. Nous vous prions de vérifier au préalable l’adaptateur dont vous avez besoin et de ne commander que celui-là. Les ressources étant précieuses, nous avons fixé la quantité maximale pouvant être commandée à 3 pièces par variante. Si vous avez besoin d’adaptateurs supplémentaires pour une commande importante de Nuki Smart Locks ou Combo, merci de vous adresser à pro@nuki.io avant de passer commande.
À qui dois-je m’adresser pour toute autre requête ou question ?
En tant que partenaire Nuki Pro, merci de contacter pro@nuki.io.
