Retourzendingen

Wij wijzen erop dat uitsluitend aantoonbaar defecte apparaten mogen worden geretourneerd. Bij functionerende apparaten is het omwisselen voor Nuki Pro Partners uitgesloten.

Let erop dat alle Nuki-producten moeten worden aangemeld voordat ze worden teruggezonden. Alle retourproducten die onaangemeld (zonder RMA-nummer) bij onze logistieke partner aankomen, worden niet toegewezen en dus ook niet verder in behandeling genomen.

Dit zijn de te nemen stappen in het retourproces voor Nuki Pro Partners:

1. Vult het Return Report Retail in. Formulier downloaden
2. Registreer uw retouren via de volgende link: nuki.io/returns
3. Upload het ingevulde Return Report Retail om de retouren aan te melden via nuki.io/returns
4. Daarna krijgt u van Nuki het RMA-nummer.
5. Voeg het Return Report Retail bij uw retouren en zet het RMA-nummer op de binnen- en buitenkant van uw retourverpakkingen.
6. Verstuur uw retouren naar het volgende adres:

   Nuki Home Solutions GmbH
   c/o FineCom Logistics GmbH
   Zur Painten 1
   94529 Aicha vorm Wald
   Duitsland
   

7. De retouren worden door Nuki gecontroleerd.
8. Nuki stuurt u een vervangend apparaat.

Nuki compenseert de verschuldigde verzendkosten met een vast tegoed van € 15. De kortingscode kunt u onder vermelding van het RMA-nummer aanvragen bij pro@nuki.io. Als u nog meer vragen heeft, kunt u via de e-mail contact met ons opnemen.