Tous les produits Nuki doivent être enregistrés avant d’être retournés. Les retours qui arrivent chez notre partenaire logistique à l’improviste (sans numéro RMA) ne seront pas pris en compte et ne seront donc pas traités ultérieurement.
Voici le processus de retour pour les partenaires Nuki Pro:
- Remplissez le formulaire de retour (« Return Report Retail »). Télécharger le formulaire de retour
- Déclarez votre retour sur nuki.io/returns.
- Pour déclarer vos retours, téléchargez le formulaire de retour dûment rempli sur le site nuki.io/returns. Dans le champ « commentaire » indiquez le nombre de colis et leur poids ainsi que les dimensions (mentions indispensables)
- Nuki vous fera ensuite parvenir un numéro RMA par e-mail. Vous recevrez une facture douanière et le bordereau de retour UPS.
- Insérez votre formulaire de retour (« Return Report Retail ») dans le colis à retourner. Indiquez votre numéro RMA clairement à l’intérieur et à l’extérieur de l’emballage du carton d’expédition.
- Apportez le colis dans un relais d’expédition UPS (https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_CH). Le dédouanement de la marchandise est fait automatiquement par UPS.
- La marchandise retournée sera examinée par Nuki.
- Vous recevrez de Nuki un produit de remplacement.